Política de Entradas

Condiciones generales de venta de entradas

Las presentes condiciones regulan la venta de entradas por parte de FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA (en adelante, el “Titular”), con domicilio en Paseo de la Castellana, 36-38, 28046 Madrid, y CIF G83729434.

El Titular actúa como organizador y/o gestor autorizado del acceso a los espacios, actividades o eventos culturales que se celebren en el Espacio Cultural Fundación Mutua Madrileña, situado en Plaza de España, 8, de Madrid.

El objeto de las presentes condiciones es regular la adquisición de entradas, así como las condiciones de acceso y uso de estas. La entrada otorga a su titular el derecho de acceso a la actividad cultural en la fecha, horario y condiciones indicadas.

Las entradas se comercializan a través de los canales oficiales del Titular y de puntos de venta expresamente autorizados. El Titular únicamente garantiza la validez de las entradas adquiridas por dichos medios.

Podrán existir distintas modalidades de entrada, cuyas condiciones particulares se indicarán en cada caso.

Los precios se indicarán con impuestos y, en su caso, gastos de gestión incluidos. Las entradas con descuentos requerirán acreditación válida en el momento del acceso.

La adquisición de entradas implica la aceptación de las presentes condiciones. La compra se entenderá formalizada una vez confirmado el pago.

Las entradas podrán emitirse en formato digital o físico. Las entradas en formato digital son válidas para el acceso presentadas en dispositivo electrónico.

Para el acceso será necesario presentar una entrada válida y, en su caso, la documentación acreditativa correspondiente. El Titular podrá limitar el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones.

En la venta online no se venden entradas para el mismo día. Pueden adquirirse para el día siguiente o posteriores, en las franjas horarias en las que haya disponibilidad para el tipo de entrada solicitado.

En la venta en la taquilla, se pueden adquirir entradas para el mismo día, según disponibilidad.

Las personas usuarias deberán respetar las normas de régimen interior, seguridad y convivencia del recinto, así como las indicaciones del personal. El incumplimiento podrá dar lugar a la adopción de las medidas adecuadas.

Con carácter general, no se admitirán devoluciones de entradas. De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento a la compra de entradas para actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución determinados. Como alternativa, el Titular ofrece la posibilidad de cambiar la fecha de la entrada en los términos previstos en la cláusula 11.

En caso de cancelación, modificación sustancial, aplazamiento, cambio o suspensión de la actividad, se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable y mediante atención personalizada a través de los canales específicos de gestión de entradas a los posibles usuarios afectados:

a) Cancelación de la actividad

En estos casos, los usuarios podrán optar entre:

• Aceptar la alternativa ofrecida por el Titular, como el cambio a otra fecha o actividad.
• Solicitar la devolución del importe en el plazo de 15 días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación de la cancelación.

b) Modificación sustancial

Se entenderá que existe modificación sustancial cuando se alteren elementos esenciales tales como:

• Naturaleza o contenido principal de la actividad.
• Condiciones esenciales de acceso.

En estos casos, los usuarios podrán optar entre:

• Aceptar la alternativa ofrecida por el Titular, como el cambio a otra fecha o actividad.
• Solicitar la devolución del importe en el plazo de 15 días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación de la modificación.

c) Aplazamientos y cambios en la programación

En caso de aplazamiento:

• Se informará a los usuarios con, al menos, 15 días naturales de antelación con las nuevas coordenadas de la actividad.
• La entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha.
• Si el usuario no pudiera asistir en la nueva fecha, podrá cambiarla por otra fecha disponible conforme a la cláusula 11.
• Solo en el caso de que no existiera ninguna fecha disponible, el usuario podrá solicitar la devolución del importe en el plazo de 15 días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación del aplazamiento.

d) Suspensión parcial o una vez iniciada la actividad

Se informará a los usuarios mediante atención personalizada de si la prestación ha sido o no sustancialmente ejecutada y si procede la devolución del importe, una alternativa ofrecida o su reprogramación.

No procederá devolución cuando la suspensión sea consecuencia de causa de fuerza mayor y la actividad haya sido ejecutada en lo esencial.

e) Cierre parcial de salas

El cierre temporal de alguna sala o espacio por razones de mantenimiento, conservación, seguridad u organización no implicará descuento ni reembolso del importe de la entrada, siempre que la actividad pueda desarrollarse en lo esencial.

f) Incidencias en el proceso de compra

Los cobros duplicados y los errores en la emisión de entradas atribuibles al Titular o a la plataforma de venta serán corregidos, y se devolverá el importe cobrado indebidamente.

g) Forma de devolución

Cuando proceda la devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra e incluirá, en su caso, los gastos de gestión.

No dará derecho a devolución:

• La imposibilidad de asistencia por causas personales del usuario.
• Retrasos del usuario en la llegada o no presentación.
• Falta de documentación para acreditar descuentos y beneficios.
• Adquisición errónea por parte del usuario (fecha, hora, tipo de entrada, etc.).
• Cambios en circunstancias personales o profesionales.

El cambio de fecha de una entrada adquirida online podrá realizarse a través del enlace de gestión de cambios incluido en la comunicación digital recibida tras la compra. Las entradas adquiridas en taquilla podrán cambiarse a través de los canales de atención al visitante.

Todo cambio de fecha deberá realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto al día previsto en la entrada original, estará sujeto a la disponibilidad de aforo y solo podrá realizarse a fechas comprendidas dentro del periodo de celebración de la actividad.

Se desaconseja la adquisición de entradas fuera de los canales oficiales. El Titular podrá adoptar medidas para preservar la correcta utilización de estas conforme a la normativa vigente.

El Titular actuará conforme a las obligaciones que le correspondan como organizador y/o gestor. La persona usuaria será responsable del uso adecuado de su entrada.

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Durante el proceso de compra se solicitarán, al menos, los siguientes datos: nombre completo, DNI, código postal, teléfono y dirección de correo electrónico. Para las invitaciones se solicitarán los mismos datos.

El Titular dispone de canales de atención al visitante y hojas de reclamaciones a disposición de los visitantes.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumo y espectáculos públicos.